Aide
 |
Voici un aperçu rapide des fonctionnalités de Valgourmand.com. Utilisez "l'ascenceur" à votre
droite avec la souris, ou les flèches sur votre clavier pour parcourir le texte qui suit
et choisir la rubrique qui vous intéresse.
- Rechercher et acheter un
produit
- Parcourir : un sujet
vous intéresse
- Vous souhaitez suivre
l'actualité de notre site
- Besoin d'idées pour vos
cadeaux ?
- Vous ne trouvez pas
- Les Modalités de
livraison
- Comment commander ?
- Facturation et
règlement
- Y-a-t-il un risque à
payer en ligne ?
- Confidentialité des
données et mentions légales
1. Rechercher et acheter un produit
Simple et pratique, notre système de
recherche facilite le choix de vos produits en fonction de chaque catégorie. Vous pouvez
utiliser l'outil de recherche simplifiée qui s'affiche régulièrement
dans le bandeau de gauche de votre écran. Si vous désirez effectuer une recherche plus
approfondie, vous pouvez utiliser notre système de recherche plus élaborée en cliquant
sur le bouton Recherche dans la barre de menu. La recherche
peut alors s'effectuer sur un ou plusieurs critères différents portant sur :
- les produits
- les fournisseurs
- les arômes
Si vous avez un doute sur l'orthographe, faites
plusieurs tentatives. Dans le cas de plusieurs fabricants pour un produit, essayez-les
successivement sans jamais soumettre plusieurs noms à la fois. C'est à vous de régler
la pertinence des éléments fournis pour la recherche, pour obtenir un résultat ni trop
vaste, ni trop réducteur.
Vous pouvez saisir indifféremment un ou
plusieurs champs. Si vous saisissez plusieurs champs, la recherche s'effectuera en tenant
compte de tous les mots saisis dans les différentes rubriques. Dans le cas de plusieurs
mots saisis dans une même rubrique, le moteur recherchera les occurrences de produits
contenant tous les mots (ET) et non pas un des mots (OU). D'autres options de
recherche sont à votre disposition :
Vous pouvez sélectionner le mode de recherche à savoir :
- la phrase exacte, exprimé de
la manière la plus naturelle, avec article et accents s'il y a lieu. Il n'est pas
nécessaire de saisir tout le produit; le début significatif et pertinent suffit. Si vous
avez un doute sur l'exactitude du produit, essayez plusieurs combinaisons possibles ou
activez la recherche pas mot-clé, plus générale.
- un ou plusieurs mot(s) ou
début(s) de mot(s) significatif(s) du produit.
L'option "Recherche sur un
ou plusieurs môts" est activée par défaut.
Vous pouvez choisir le nombre de produits à
afficher suite à votre recherche : 5, 10, 20 ou 25. De même, vous pouvez choisir le
critère de tri, à savoir : trié par nom ou trié par prix.
Enfin, la recherche peut porter sur les titres et messages en anglais ou
en allemand.
Dans le cas d'une recherche simplifiée comme
d'une recherche normale, vous obtiendrez en général une liste de produits, plus ou moins
longue selon la pertinence des éléments que vous aurez transmis au moteur de recherche
et selon le nombre de produits maximum demandée lors de la recherche. Si la liste est
trop longue pour être parcourue visuellement, reformulez votre demande avec des critères
plus précis (produit, fournisseur ou arôme plus précis ou autre mot ou combinaison de
mots) ou diminuez le nombre de produits à afficher.
2. Parcourir : un sujet vous
intéresse
Vous disposez d'un ou de plusieurs éléments
précis sur le produit que vous recherchez, nom, partie du nom, nom du fournisseur,
arôme, cliquez sur le bouton Parcourir dans
la barre de menu :
- Les catégories de produits
constitue l'accès le plus fréquemment utilisé. Vous pouvez choisir une des catégories
affichées à l'écran pour afficher le détail de celle-ci. Vous pourrez ensuite afficher
la liste de tous les produits de la catégorie ou affiner votre choix en sélectionnant un
arôme ou un fabricant.
- La liste des fabricants est
accessible en cliquant dans la barre de gauche. Cette liste fonctionne comme pour la liste
des catégories de produits. Vous pourrez ensuite afficher la liste de
tous les produits du fabricant ou affiner votre choix en sélectionnant un arôme ou une
catégorie de produits.
- La liste des arômes s'affiche
comme pour les fabricants en cliquant sur le nom dans la barre de gauche. Vous pourrez
ensuite afficher la liste de tous les produits contenant cet arôme ou
affiner votre choix en sélectionnant un fabricant ou une catégorie de produits.
3. Vous souhaitez suivre l'actualité
de notre site
- Le bouton Meilleures
Ventes vous donne accès aux listes classées des "Bests"
du moment. Ce classement est remis à jour chaque semaine en fonction des demandes
constatées sur le site et plus généralement sur le marché.
- Le bouton Nouveautés
vous donne accès aux nouveautés sur notre site et plus généralement
sur le marché.
- Le bouton Promotions
vous donne accès aux promotions actuellement en vigueur sur notre site.
Ces trois boutons sont disponibles dans chacune
des cinq catégories de notre site, en Confiserie, Chocolats, Gastronomie, Alcools et Articles Cadeaux.
En parallèle, nous avons mis en place un nouveau service gratuit "Les
nouveautés et promotions en direct". Lors de votre visite sur notre
site, vous pourrez voir dans la marge de gauche une sélection de produits, de fabricants
ou d'arômes correspondant dynamiquement aux produits affichés. Choisissez les sujets qui
vous intéresse et laissez nous votre e-mail pour recevoir automatiquement et gratuitement
par e-mail un message vous avertissant d'une nouveauté, promotion ou offre spéciale en
rapport avec ces sujets. Vous pouvez également accéder à toutes les rubriques
disponibles en cliquant sur le lien "Voir toutes les rubriques..."
en dessous. Pour vous désabonner de ce service, affichez la liste de toutes rubriques et
désélectionner toutes les rubriques.
4. Besoin d'idée pour vos cadeaux
En cliquant sur la
catégorie Articles cadeaux dans la liste accessible sous la barre de menu, vous obtiendrez une
sélection de nos meilleurs cadeaux sélectionnés pour vous. Il s'agit de notre
"Best of" classé par genre pour offrir, du plus petit prix à l'article grand
luxe. Peut-être y trouverez-vous l'inspiration qui vous manque...Parcourez nos listes;
vous pouvez commander pour vous, ou faire livrer le cadeau à l'adresse que vous
souhaitez.
5. Vous ne trouvez pas
Si, malgré tout ce que nous vous avons offert
plus haut, vous n'avez pas trouvé le produit de vos rêves, contactez nous en
formulant votre question de la manière la plus complète possible. Nous essayerons d'y
répondre spécifiquement dans toute la mesure du possible.
6. Les modalités de livraison
C'est un des points clé de
Valgourmand.com. Nous avons conçu un système simple, rapide et souple :
- Délai de livraison : dans
la pratique, les produits de confiserie sont en stock chez nous et sont livrés
en France métropolitaine habituellement sous 48h. Les chocolats sont des
produits plus saisonniers (Noël et Pâques) et une partie de ces produits n'est
disponible bien entendu qu'à ces périodes (un message sur le produit vous l'indique).
Les produits gastronomiques ainsi que la grande majorité des vins sont en stock chez nous
et sont livrés en France métropolitaine également sous 48h.
En cas de rupture de stock identifié sur notre site d'un de nos produit, vous
pouvez nous demander sa date de disponibilité en cliquant sur le lien correspondant.
Plus précisément le délai de livraison comprend :
- le temps nécessaire à la
préparation de votre commande dans nos ateliers :
- les produits sont dans nos stocks : il est préparé le jour même pour toute commande
reçue avant 12h et le lendemain sinon.
- les produits sont commandés au distributeur : il nous faudra entre 5 et 10 jours pour le
recevoir et vous l'envoyer.
- le temps de livraison de notre
entrepôt à l'adresse indiquée. Il dépend du pays de destination et donc du
transporteur utilisé :
- Pour la France métropolitaine LA POSTE assure un délai moyen de 1 à 2
jours.
- Pour l'étranger nous privilégions le transport par air. Le délai est fonction de la
destination. Il excède rarement 10 jours.
- Coût de livraison: en fonction du poids de
votre commande, voir la liste des pays
de livraison pour l'étranger.
- Adresse de livraison
: vous la choisissez au moment de l'enregistrement de votre commande. Elle est conservée
en mémoire et modifiable à tout moment.
7. Comment commander
Il suffit de clicker sur la quantité puis sur
le bouton ACHAT présent à côté du produit que vous souhaitez acheter. Vous accèderez
à la page récapitulative de votre commande qui affiche la liste des produits que vous
avez sélectionné. Sur cette page, vous pouvez :
- Terminer votre commande.
- Editer un bon de commande à envoyer par fax.
- Revenir à la boutique.
- Changer la quantité (et modifier votre
commande).
- Annuler un produit ou la totalité de votre
commande.
Vous pouvez remplir le panier au fur et à
mesure de votre visite de Valgourmand.com. Pour régler vos achat, cliquez sur le bouton TERMINER
MA COMMANDE pour entrer les informations concernant votre envoi.
- Si votre compte existe déjà, vous devrez
saisir votre email et le môt de passe que vous avez entré lors de la création de votre
compte. Si vous ne vous souvenez plus de votre môt de passe, ne vous inquiètez pas,
cliquez sur "recevoir mon môt de passe par email" pour le récupérer.
Choisissez une adresse de livraison ou entrez en une nouvelle si vous le désirez.
Sélectionnez votre mode de paiement : PAYBOX
Enfin, si vous désirez un emballage cadeau
et/ou un message associé, indiquez le;
- Si votre compte n'existe pas, vous devrez saisir
votre email et indiquer que vous êtes un nouvel utilisateur. Entrez une adresse de
livraison, puis sélectionnez votre mode de paiement : PAYBOX
Si vous désirez un emballage cadeau et/ou
un message associé, indiquez le; Enfin, si vous
désirez que nous conservions les informations que vous avez saisie pour les retrouver
automatiquement lors d'une visite ultérieure, vous pouvez entrer un môt de passe.
Si vous avez choisi le règlement par carte
bleue, vous êtes transféré sur le site de paiement sécurisé de PAYBOX
où vous laissez vos éléments bancaires. Ces éléments ne sont pas accessibles par
Valgourmand.com. Vous recevrez immédiatement un email de confirmation de réception de
votre commande puis un second email vous sera envoyé ultérieurement pour vous confirmer
la bonne prise en compte de votre commande et la date de livraison.
8. Facturation et règlement
Vous recevez à chaque livraison une facture au
nom et à l'adresse que vous avez spécifiés lors de la commande. Elle comprend les
références des produits envoyés. Bien entendu, dans le cas d'un cadeau, la facture ne
sera pas jointe au colis.
Le débit autorisé sur votre carte de crédit
est déclenché lors de l'achat du ou des produits. Nous espérons que nos produits vous
donnerons entière satisfaction. Si toutefois l’un d’eux ne se révélait pas à
la hauteur de vos attentes, nous vous proposons de vous rembourser. Pour cela vous devez
nous renvoyer le produit dans son emballage d’origine dans les 7 jours qui suivent sa
réception. Nous nous engageons à vous rembourser ou à vous le remplacer si vous le
désirez, au plus tard 15 jours après réception dans nos locaux.
9. Y a t-il un risque à payer en
ligne ?
Toutes les informations que vous communiquerez
pendant le processus d'achat sont sécurisées. Elles utilisent la norme SSL pour le
cryptage de vos coordonnées bancaires lors du transfert des données entre votre
ordinateur et PAYBOX. Vous constaterez que vous entrez en " Zone sécurisée "
à la vue de la clef (Netscape) ou du cadenas (Internet Explorer) qui se referme.
10. Confidentialité des données et
mentions légales
Mineurs
"en vertu de l'ordonnance n° 59-107 du 7
janvier 1959 qui stipule l'interdiction de la vente d'alcool à des mineurs loi n° 74-631
du 5 juillet 1974 : "de plus de seize ans", vous vous engagez en remplissant le
bon de commande à avoir 16 ans révolus à la date de la commande."
CNIL
"LOI N° 78-17 DU 6 JANVIER 1978 RELATIVE
À L'INFORMATIQUE, AUX FICHIERS ET AUX LIBERTÉS Le présent site fait l'objet d'une
déclaration à la CNIL."
Vous pouvez sur simple demande nous demander de vous communiquer les informations vous
concernant et nous demander de les modifier. Nous nous refuserons à céder à des tiers
ces informations sans votre accord.
Protection des fichiers
"Conformément aux dispositions de la loi
n° 98-536 du 1er juillet 1998, portant transposition dans le code de la propriété
intellectuelle de la directive 96/9/CE du 11 mars 1996, concernant la protection juridique
des bases de données, Valgourmand.com est producteur et propriétaire de tout ou partie
des bases de données composant le présent site.
En accédant au présent site, vous reconnaissez que les données le composant sont
légalement protégées, et, conformément aux dispositions de la loi du 1er juillet 1998
précitée, vous vous interdisez notamment d'extraire, réutiliser, stocker,
reproduire, représenter ou conserver, directement ou indirectement, sur tout type de
support, par tout moyen et sous toute forme que ce soit, tout ou partie qualitativement ou
quantitativement substantielle, du contenu des bases de données figurant au site auquel
vous accédez."
Abus d'alcool
L'abus d'alcool est dangereux pour la santé. Sachez consommer et apprécier avec modération.
|
